Наши правила: чтобы всем было хорошо

В «Ортофисе» мы ценим ваше время и своё. Мы не любим очереди, суету и неожиданности. Поэтому у нас есть несколько простых договорённостей. Прочитайте, пожалуйста, — это сэкономит время и нервы.

1. О времени и опозданиях

• Приезжайте за 7–10 минут до приёма. Если вы у нас впервые — лучше за 15 минут: спокойно заполним документы и познакомимся.

• Пожалуйста, не опаздывайте! Опоздания больше 10 минут (или 25% времени приёма) — проблема. Ваш прием может не состояться. У врача чёткое расписание. Если вы опоздали сильно, мы не сможем оказать вам качественную помощь в оставшееся время. В таком случае возможны варианты:
  • сделаем часть работы (если это клинически возможно), остальное перенесём;
  • предложим приём «день-день», если у врача есть окно;
  • если ничего не подходит — перезапишем на другой день.

• Регулярные опоздания (больше двух раз за курс лечения) — это уже система. Тогда мы будем предлагать вам только приёмы «день-день» (в день обращения, если есть свободное время). Не в наказание, а чтобы не страдали другие пациенты, которые приходят вовремя.

• Бывают экстренные ситуации — например, предыдущему пациенту потребовалась срочная помощь. Тогда мы вас предупредим и попросим немного подождать. Такое случается редко, но бывает. Спасибо за понимание.

2. Отмена визита

• Если вы не можете прийти, предупредите не позднее чем за 24 часа. Так мы сможем помочь кому-то ещё.

• За день до приёма администратор свяжется с вами подтвердить визит. Пожалуйста, будьте на связи.

• Если мы не смогли связаться с вами и вы не подтвердили прием до 17:00 накануне — визит считается несостоявшимся, а время освобождается для других пациентов. Мы не хотим, чтобы слот простаивал, а вы забыли.

• Отмена менее чем за 24 часа или неявка без предупреждения — неприятная ситуация. После такого мы будем предлагать вам только «день-день» (в день обращения, если есть окно). Не в наказание, а чтобы вы ценили и своё, и наше время.

3. Перенос визита по нашей инициативе

Редко, но бывает: мы вынуждены перенести приём из-за экстренной помощи другому пациенту. Мы обязательно предупредим не позднее чем за 12 часов и подберём удобное для вас время.

4. Общие правила

• Перед подписанием договора внимательно прочитайте его. И другие полезные документы — они на сайте и на ресепшене.

• До 18 лет — только с одним взрослым. От 18 лет — без сопровождения, если только по состоянию здоровья не нужна помощь. Тогда допускается один взрослый.

• В кабинете врача не говорите по мобильному. Это отвлекает и доктора, и вас. Если очень надо — выйдите в холл на минуту.

• Фото и видео процесса лечения — пожалуйста, согласуйте с врачом и ассистентом. По закону о персональных данных, нужно письменное согласие медработников. Мы обычно «за», но предупредите заранее.

• Оставьте, пожалуйста, своих питомцев (кошек, собак, хомяков) дома.  Клиника — место с жесткими требованиями к чистоте и стерильности.

• Обратная связь нам очень нужна. Пишите в книгу жалоб и предложений (да, она у нас есть) или на почту прямо владельцу клиники (на ресепшене есть QR со ссылкой). Рассмотрим каждое сообщение, ответим и станем ещё лучше.

• Уважительное отношение к сотрудникам и другим гостям — база. Мы вежливы с вами, вы — с нами. Мы считаем, что так правильно.

• Врач может отказать в лечении, если пациент не следует предписаниям, нарушает внутренний распорядок или эти правила. Это не про «не понравился», а про безопасность и порядок. Крайний случай.

• Правила могут меняться при изменении законодательства. Мы сообщим.

5. Что будет, если правила нарушаются систематически?

Мы оставляем за собой право отказать в приёме и заключении договора (или расторгнуть его в одностороннем порядке, если экстренной помощи не требуется). Это законно — ст. 782 ГК РФ и ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ». Но до этого мы всегда сначала поговорим.

Спасибо, что выбрали «Ортофис». Мы всегда рядом!